Le Monde a changé  11/12/2008  Pourquoi cette catégorie d’articles dans ce blog

Le “Social” a changé  12/12/2008  Pourquoi cette catégorie d’articles dans ce blog

Les “réseaux” ont changé  12/12/2008  Pourquoi cette catégorie d’articles dans ce blog

Les Télévisions font recette  05/01/2009  Des exemples de récoltes de fonds menées par les medias

Amex au Congo, Electrabel à l’école !  06/01/2009  Des exemples de récoltes de fonds menées par des grandes entreprises privées

La piste de la Poste  07/01/2009  Un exemple de récolte de fonds menée par une grande entreprise publique

Les “petits” aussi…  08/01/2009  Des exemples à l’initiative de petites structures

Seul, mais pas isolé !  09/01/2009  Un exemple de récolte de fonds d’initiative individuelle

Petits Riens, Grandes idées…  12/01/2009  De nouveaux habillages pour de “vieux” concepts

Jacques Mercier n’est pas mort !  13/01/2009  Présentation de Testament.be

Avec Oxfam, en train !  14/01/2009  Un exemple performant de récolte de fonds

L’Avenir des Vieux GSM !  15/01/2009 Récolter des fonds et caser son vieux GSM

Le compte n’est pas bon !  16/01/2009  Survol des opérations solidaires médiatisées des 2 derniers mois

Connaissez-vous l’AERF ?  19/01/2009  l’Association pour une Ethique dans la Recherche de Fonds

Charity Business 21/01/2009  Coup d’oeil sur une enquête de Test Achats

Charity Business (2)  22/01/2009  Suite

Charity Business (3)  23/01/2009  Suite et fin

Professionnalisation et Bénévolat (1)  26/01/2009  Le titre résume le sujet

Professionnalisation et Bénévolat (2)  27/01/2009  suite

La Transparence…pour être visible !  29/01/2009  Une charte pour une éthique internationale

Redevabilité  30/01/2009  De l’obligation de rendre des comptes à ses donateurs

Transparence locale  02/02/2009  La transparence appliquée par une petite Association locale

Droits de l’Homme et SMS  03/02/2009  Un exemple de communication et de récolte de fonds via la téléphonie mobile

Max Havelaar and the Buzz  04/02/2009  Un exemple original de communication “virale”

Analphabètes ou Dinosaures ?  06/02/2009  Les Service Clubs et les nouvelles technologies numériques

Hello Ello  09/02/2009  Rassembler des fonds via un opérateur téléphonique mobile

Des iles…pas désertes ! 10/02/2009  Les Iles de Paix et la mobilisation de leurs volontaires

Faire…ou avoir été ?  11/02/2009  Faut-il communiquer sur le passé ou sur ce qu’on fera demain ?

Réseaux (d’ici) pour l’eau (de là)  12/02/2009  Une opération à l’échelle de la planète et son organisation locale bruxelloise uniquement via Twitter

Vivre ou laisser mourir 13/02/2009  De la nécessité de s’adapter ou non à son époque

Donner…sans donner !  16/02/2009  Plusieurs exemples d’opérations commerciales mais solidaires

Collibri de Colruyt  17/02/2009  Etre solidaire en faisant ses courses

Le Parlement des Donateurs  18/02/2009  Présentation de cette Association bruxelloise

The Institute for Philanthropy  19/02/2009  Présentation de cette Association internationale

Volontaire…ment seuls ?  20/02/2009   L’Association pour le Volontariat

The Charity Shops  23/02/2009  Un réseau de magasins au Royaule Uni

Earth Hour   24/02/2009  Présentation d’une opération mondiale

Discrétion ou Communication  26/02/2009  Faut-il communiquer ou rester discrets ?

Quand Bruxelles brusselait…  27/02/2009  Le monde change…  et les Service Clubs ?

Donner…mais à qui ???  02/03/2009  DonorInfo un site pour mieux connaître une Association à qui faire un don

La philanthropie de la diaspora  03/03/2009  La solidarité des immigrés vers leurs pays d’origine

Stars en stock !  04/03/2009  L’implication des “Stars et People” dans la solidarité

Réseaux, Networks & Co  05/03/2009  L’explosion des nouveaux réseaux professionnels

Pro ? Profitable ?  06/03/2009  L’asbl EMO, une structure “pro” au service de la solidarité

Les Fondations (1)  09/03/2009  Les fondations. Performantes, efficaces, professionnelles…

La Bilbiothèque à Domicile  10/03/2009  Un exemple de service de proximité

Aan de kassa gevraagd…  11/03/2009  Un système de dons via un choix de cartes à scanner aux caisses des supermarchés hollandais

eGift ?  12/03/2009  Un réseau de solidarité par internet (plus de 6 millions de membres)

Les Fondations (2) 16/03/2009  Suite

Pour Paul Deprez, ça marche !!! 17/03/2009  Détails d’une collecte de fonds individuelle et très organisée

Nouvelles technologies et pauvreté 18/03/2009  Coup d’oeil sur un colloque au parlement Fédéral

Télévie, succès financier…et populaire !  19/03/2009  Les performances de l’opération de RTL via ses collaborations populaires

Le Non Marchand est…un Marché ! 20/03/2009 Faut-il gérer les Service Clubs comme des entreprises ?

Je veux aider – Ik wil helpen 23/03/2009 Un site internet pour faire des dons en ligne

Mondanités, générosité, etc… 24/03/2009 Le titre résume le sujet

Les crises sont-elles une chance ? 25/03/2009 ..qui favorisent les changements, les remises à plat…pour les Service Clubs aussi ?

Follow Up (1) 26/03/2009 Suivi et résultats en relation avec des articles déjà publiés

Super Pause 27/03/2009 annonce d’une interruption du blog

Follow up (2) 26/05/2009 reprise du blog, passage au rythme bi-hebdomadaire et suivi de quelques articles déjà publiés

Merci 28/05/2009 Un « charity store » parisien

L’UNICEF en Champion’s League 02/06/2009 L’exemple d’un club de foot…qui paie son sponsor

Encore un sondage ??? 04/06/2009 Comment est perçue la philanthropie en Belgique

Ashoka ? Wadesdah ? 09/06/2009 Connaissez-vous cette Association ?

Résoudre une équation en X et Y 11/06/2009 Les Service Clubs se soucient-ils des spécificités générationnelles des membres qu’ils veulent recruter

XXL ? YYL ? 16/06/2009 Le recrutement et la génération des X et celle des Y

Old on ! 18/06/2009 Le rôle et la place des plus âgés dans les Service Clubs

France Générosités 23/06/2009 Connaissez-vous cette Association ?

Facile, utile, original et rentable… Un exemple ? 25/06/2009 Un exemple de collecte de fonds via les chèques-repas

C’est l’été… 30/06/2009 Annonce de la trève estivale et du lancement du blog en néerlandais

C’est reparti ! 01/10/2009 reprise du blog et résultats du sondage (blog) proposé tout l’été

Partout…Tout le temps ! 06/10/2009 Quelques exemples d’intenses activités de fundraising ou de couverture presse pendant les vacances d’été

Fais-moi une école 08/10/2009 Coup de projecteur d’une source inattendue sur une Association

Transformez vos avis en dons ? 13/10/2009 Une agence de sondages qui paie vos réponses d’un versement à une Association

Créativité, originalité… Des nécessités ? 15/10/2009 Un exemple original aux Etats unis

Avons-nous peur des chiffres ? 20/10/2009 Les chiffres de nombreuses opérations sont connus. Ceux des Service Clubs ?

Kidonaki 22/10/2009 Un site d’enchères au profit d’Associations

Seul le résultat compte ? 1/2 27/10/2009 Questionnement sur le niveau financièrement élevé de la participation à certaines actions de fundraising

Seul le résultat compte (2/2) ? 29/10/2009

NRJ, un exemple français 03/11/2009 Exemple des moyens médiatiques mobilisés pour une action de fundraising

Et ça continue, encore et encore 05/11/2009 Plusieurs exemples récents d’actions au profit d’Associations et de la couverture presse

Encore et encore (suite)… 10/11/2009

Combien ????? 12/11/2009 La publication des résultats des opérations de fundraising

Durable… et raté ! 17/11/2009 Un exemple d’échec d’une opération menée en France par une agence en communication

Cherchons-nous des partenaires ? 19/11/2009 Le Centre de philanthropie de la Fondation Roi Baudouin

Communiquer…communiquer…communiquer ! 24/11/2009  Connaissez-vous « Communication Sans Frontières »

The ToolBox 26/11/2009 Des jeunes diplômés mettent leurs compétences au service d’Associations

Le Téléthon mis en cause ! 01/12/2009 Va-t-on vers des opérations de collectes fonds « collectives »

Uniforme… et pourtant original ! 03/12/2009 Une action individuelle créative via internet

Follow Up 12/2009  08/12/2009 Suivi d’articles déjà publiés

Solidarité rime avec études de marché ?  10/12/2009   Résultats d’une étude sur les non-donateurs/ collaboration entre associations

Follow Up 01/2010 19/01/2010  Suivi d’articles déjà publiés

Actif ? Réactifs ? Médias-actifs ? 21/01/2010 La réactivité des donateurs pour Haïti et leur écho dans les medias

Haïti : La Solidarité de papa tremble aussi…  26/01/2010 Les nouvelles technologies de communication au service de tous dans le cadre des collectes de fonds pour Haïti

Générosité, Efficacité, Modernité… 02/02/2010 Exemple concret d’outils internet mis à la disposition individuelle de chacun pour collecter des fonds

S’interroger ???  04/02/2010  Les Service Clubs s’inquiètent des carences en recrutement, mais pas des causes de ces carences.

Rendement et performances  09/02/2010  Quels résultats atteignons-nous pour le volume de temps et d’efforts que nous consacrons à nos activités de collectes de fonds

News & Follow up 02/2010  11/02/2010  Suivi d’articles déjà publiés

Darwin …et nous ! 16/02/2010  Interrogation appliquée au Service Clubs d’une phrase de Darwin “Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux au changement”.

Ailleurs aussi…  18/02/2010  Reprise et commentaire d’un texte publié par un Gouverneur d’un Service Club français sur le thème “les grands medias nous ignorent”.

Et pourtant…on change !  23/02/2010 Les équipes dirigeantes des service Clubs changent chaque année… Est-ce un bien ?

Jacques l’avait déjà écrit !  25/02/2010 Un membre d’un service club avait déjà exploré les thèmes développé dans ce blog…il y a déjà 5 ans. Son essai a-t-il servi ?

News & Follow Up 03/2010  02/03/2010 Suivi des articles déjà publiés

News & Follow Up, The end !  04/03/2010  Dernier suivi des articles déjà publiés

La crise ! (ou) La crise ?  09/03/2010 La crise financière et économique influence-t-elle les résultats des collectes de fonds ?

Réseaux, Internet et Cie  11/03/2010  Les nouveaux réseaux et les Service Clubs

C’est fini !  16/03/2010  Une métaphore en guise d’ultime sujet de réflexion met un point final à ce blog consacré aux Service Clubs.

Merci à tous de l’attention que vous avez portée (et portez encore) à ce blog !

Ce blog n’a jamais eu la prétention de vous apprendre des choses. Il avait juste l’ambition de nous faire réfléchir au départ d’éléments quasi tous connus, mais que nous ne relions pas forcément les uns aux autres. Les pièces du puzzle nous sont familières, mais nous n’avons peut-être jamais essayé de les mettre dans le bon ordre. Un peu aussi comme dans un tableau impressionniste, où chaque point de couleur peut apparaître insignifiant. Mais quel choc quand on a la vue d’ensemble…  C’est la raison pour laquelle tous les articles resteront à lire ou relire et qu’une liste facile d’emploi  vous sera proposée dans quelques jours sur la page d’accueil.

La survie, l’évolution, le développement, la transformation, le renouvellement des Service Clubs sont des sujets cruciaux et urgents. Les carences en recrutement sont le symptôme visible d’un mal plus profond. Même payé, qui postulerait auprès d’une entreprise qui n’évolue pas avec son temps, qui n’améliore pas ses produits, qui ne s’adapte pas à sa clientèle, qui fonctionne selon des normes fixées il y a des dizaines d’années, dont le management change tous les ans et dont la désignation est de toutes façons largement basée sur le copinage…  Il est évident que nous ne sommes plus assez attractifs, que l’on n’a plus assez envie de nous rejoindre….

Nous, tous les Service Clubs,  ne sommes pas devenus mauvais. Nous sommes seulement restés les mêmes pendant que tout évoluait et que d’autres devenaient bien meilleurs. Ce blog n’a pas cherché de coupable, il a essayé de vous inciter à chercher des solutions. Et quand j’écris « vous », je pense vraiment à tout le monde. Car c’est de nous tous que viendront ces solutions. Pas des sommets des hiérarchies !

Vous avez fait l’honneur à ce blog de vos milliers de visites. Et je sais que les sujets vous ont intéressés. Car si vous avez fait assez peu de commentaires (à publier), vous avez intensément réagi  confidentiellement hors blog (preuve que vous aviez peut-être l’impression de déranger la quiétude et le ronron ambiant). Merci à tous.

Je voudrais terminer par une histoire vraie. Je crois ne jamais avoir été caricatural, ni provocateur. Je vais saisir ma dernière occasion de l’être (puisque je vous rapporte ce qui suit comme une métaphore, exagérée certes, mais, je crois, pas insensée,  à propos des Service Clubs). La scène se passe il y a quelques années, je ne me souviens plus bien de la date. C’était au printemps, à l’entrée de Bruxelles. De sérieuses tempêtes pendant l’hiver avaient causé de lourds dégâts, et de nombreux arbres étaient abimés ou couchés. Je passais régulièrement au même endroit, là où un de ces arbres, fier, vieux et solide gisait abattu. Et pendant toutes ces semaines de printemps, je le voyais quand même produire des feuilles, se mettre en fleurs, tirer toute l’énergie qu’il avait encore en lui… Cet arbre était mort. Il était le seul à ne pas le savoir !

Un énorme Merci à Hilde van Soest, qui tout au long de ces mois m’a fidèlement traduit en néerlandais, avec rigueur pour les propos et enthousiasme pour le but poursuivi. Ce blog lui doit au moins la moitié de son beau succès.

Il y a eu débat : fallait-il conserver une composante « professionnelle » dans la raison d’être des Service Clubs? La question n’est pas tranchée. Certains ont parfois supprimé toute référence aux métiers dans leurs listes de membres. Ils y reviennent. Aucune tendance ne l’emporte largement. Dans ce domaine aussi les Service Clubs se cherchent.

Ils ont raison de s’interroger, parce qu’en matière de réseaux, c’est comme en matière de philanthropie : les choses ont changé, beaucoup changé. Comme dans le domaine de la philanthropie, de nouveaux acteurs sont apparus, des nouvelles pratiques ont vu le jour,  et nous les avons regardés s’installer et progresser, parfois sans les voir, en tous cas sans jamais réagir. En 2000 une étude universitaire belge (Ehsal) montrait que plus de la moitié des chercheurs d’emplois en trouvaient un grâce aux nouveaux réseaux. Certains Service Clubs qui avaient parfois dédié des actions de grande ampleur aux carrières des jeunes se sont vus rapidement largués.

Les nouveaux réseaux qui se sont constitués ont visé l’intérêt pour leurs membres, la performance de leurs services, la « rentabilité » opérationnelle pour leurs membres. Dans tous les domaines de la vie économique ces réseaux sont nés, organisés en clubs, en associations sans but lucratif, voire même en sociétés commerciales. Les réseaux sont devenus un business.

Les Chambres de Commerce, les Clubs d’Exportateurs, les Métiers… tous rivalisent de services performants. De Warande, le Cercle de Lorraine, le ClubL, the Womansacademy, le Cercle de Wallonie… réunissent hommes et femmes d’affaires, jeunes cadres dynamiques, professions libérales… de façon générale ou thématique. Leurs cotisations annuelles sont élevées…mais le sont-elles finalement plus que certains Service Clubs ? Les cotisations sont élevées, mais les services rendus sont précis, utiles, efficaces, rentables… Et ces cotisations là sont indiscutablement fiscalement déductibles !

Le magazine PME Business consacrait en octobre 2009 un article à un business club de la région de Mons. Ils étaient une vingtaine de chefs d’entreprises à l’avoir fondé il y  a quatre ans. Ils sont 160…. Preuve que quand on est attractif et que l’on a quelque chose d’intéressant à proposer, le recrutement n’est pas si…difficile. L’hebdomadaire Trends évoquait le  21 janvier dernier le business plan du Cercle de Wallonie en plein développement, avec deux millions d’euros d’investissements, une masse critique de 1400 membres à atteindre… Sur ce terrain là non plus, nous ne pourrons pas lutter.

 Et je n’ai même pas encore évoqué les réseaux sociaux sur internet, les FaceBook, LinkedIn, Viadeo, etc… voire d’autres plus spécialisés comme Reuters Space ou Inmobile ou Diamond Lounge… Et je n’ai pas encore attiré votre attention sur la génération spontanée des réseaux, ceux qui se créent ici ou là, sur de simples clics… Envie de partager avec des passionnés de pêche à la ligne, de tricot, de voitures anciennes ? Envie de discuter  sur la taxe Tobin, le taux de croissance en Chine, la réduction de la TVA dans l’Horeca ? Quelques clics et vous voilà membre d’une communauté avec qui échanger, partager, argumenter, convaincre, progresser, régresser, se conforter, se remettre en cause… Aujourd’hui, avant d’acheter un appareil photo, on va voir sur internet ce qu’on en dit sur les forums de discussions. Si on a une panne d’imprimante, on questionne sur le net et il y en a bien un qui vous répond…  je m’acharne à le répéter sur ce blog depuis des mois : le monde a changé !

Les Service Clubs ont pourtant un potentiel terrible, des membres aux compétences terribles… Qu’avons-nous oublié de faire pour éviter d’être là où nous en sommes ?

La première constatation qui saute aux yeux quand on met en parallèle toutes les infos reçues, c’est que les résultats sont inégaux. Certaines opérations ont encore progressé malgré la crise, d’autres souffrent, et parfois plongent. Je n’ai pas d’explication toute faite à vous servir et je ne peux que regretter qu’il n’y ait pas d’observatoire indépendant qui pour un territoire donné (La Belgique par exemple) analyse, mesure, quantifie, compare, mette en perspective les résultats des différentes opérations de collectes de fonds. Cela aiderait le secteur à comprendre certains phénomènes et donc à corriger le tir quand cela s’avère nécessaire. On ne peut résoudre un problème que si on le comprend bien . Quelques associations sont aujourd’hui bien démunies. Parce que non seulement elles ont récolté moins, mais parce qu’en plus elles ne savent pas bien pourquoi.

La Fondation Roi Baudouin remplit partiellement ce rôle d’analyste du monde belge de la philanthropie (mais elle est elle-même récolteuse de fonds). Pour la Fondation, il n’y a pas de mouvement significatif à remarquer qu’il soit à la baisse ou à la hausse.

Les Banques Alimentaires ont fait en octobre 2009 un résultat en baisse de 31%. C’est une perte colossale. Certains expliquent ce piètre résultat par la nouvelle formule des chèques à scanner en caisse plutôt que la collecte directe de produits alimentaires. Un responsable de l’Association pointe  dans la presse plutôt une baisse des volontaires dans les magasins ainsi que la « concurrence ». Il est vrai qu’à la même période il y avait aussi (côté francophone) l’opération Cap48 avec l’appui musclé de la RTBF et aussi une autre opération de la Ligue de la Sclérose en Plaque. Pour cette dernière, les résultats ne sont pas publiés. Ce ne sera que dans plusieurs mois que l’on pourra analyser leurs résultats.

En revanche, pour Cap 48 (aussi en octobre 2009) le résultat  est connu. C’est 3.561.221 € qui ont été récoltés. Record de l’année précédente battu ! En France, le Téléthon, opération relativement similaire avec l’appui d’une grande chaîne Tv du service public, le résultat avait été (juste quelques semaines plus tôt) légèrement moins bon que l’année précédente. Pourquoi l’un et pas l’autre ?

Pour Médecins du Monde, c’est un record que Le Vif L’Express rapportait le 20 novembre 2009 : une progression de 81% entre 2008 et 2009. Pour son Directeur Général, la raison de ce succès est à trouver chez les donateurs qui « récompensent » les Associations transparentes et efficaces. Quant à la Croix Rouge, elle déclare une légère diminution des dons (sans la quantifier).

Il est aussi trop tôt pour connaître les résultats des opérations « Iles de Paix » (janvier) et Damien (février). Il faudra là aussi attendre. Mais ces Associations sont assez transparentes. Les Iles de Paix, par exemple, publient sur leur site les détails de leurs comptes. On saura donc bientôt. On finira aussi par savoir si Damien a souffert de l’immense élan de générosité dont a bénéficié Haïti. Ce séisme ravageur a ému dans le monde entier. Rien qu’en Belgique ce sont des millions d’euros qui ont été récoltés….  qu’aucun donateur n’avait prévu de donner. Des artistes, des célébrités, des chaînes de télévision, des radios, des… tout le monde a contribué. Pour les autres qui avaient programmé une récolte de fonds au même moment, cela n’a peut-être pas été sans conséquence.

Etant donné toutes les compétences dont les Service Clubs disposent dans leurs rangs, n’y aurait-il pas là un rôle à jouer ? Leurs analyses, leurs expertises ne pourraient-elles pas alerter et éclairer sur les déséquilibres aléatoires des récoltes de fonds ? Ne pourraient-ils pas retrouver ainsi un rôle de leader et d’expert en solidarité ? Dans ce domaine ou dans un autre, ne devraient-ils pas rehausser leur niveau d’intervention et d’implication pour redevenir les acteurs incontournables qu’ils étaient auparavant ? Ou sommes-nous satisfaits de ce que nous sommes et de ce que nous faisons sans chercher mieux ou plus ?

Les fêtes de fin d’année ont été l’occasion pour plusieurs Associations de lancer des opérations autour du thème des cadeaux. Je vous en ai déjà présentées, mais il y en a beaucoup. Par exemple celle d’Oxfam qui propose « Oxfam S’emballe » et dont on peut obtenir tous les détails sur le site (cliquez ici). En résumé : un série de cadeaux sont proposés, on choisit, on confirme la commande, on paie en ligne via une procédure sécurisée et le cadeau vous est envoyé avec une carte d’accompagnement pour que vous puissiez à votre tour l’offrir à la personne de votre choix. L’argent va bien entendu à différentes actions dans lesquelles Oxfam est engagée. Vous avez le choix. Cela va des violences faites aux femmes, en passant par les victimes des conflits, ou assurer un travail et un salaire décent à des ouvriers ou agriculteurs de pays du tiers monde, etc… Les cadeaux vont de 5 à 150 € en passant par tous les niveaux de prix. Il y en a donc pour toutes les bourses.

J’ai également reçu des offres de cadeaux provenant d’une structure que je ne connaissais pas, qui est surtout impliquée dans le commerce équitable, et qui s’appelle Eticité. A découvrir sur internet (cliquez ici). On voit bien à quel point ce créneau doit être porteur, surtout grâce aux formules de vente via internet ce qui ouvre largement le nombre de clients potentiels.

Je n’aime pas vous présenter des opérations dont des éléments clés sont manquants. C’est pourtant le cas avec « Light the World » que proposait récemment la Croix Rouge. De quoi s’agissait-il ? C’était une chorale virtuelle proposée sur un site internet spécialement dédié à l’opération. Chacun pouvait s’y inscrire gratuitement et, en téléchargeant sa photo, rejoindre la chorale. Pour chaque inscription, l’agence de communication à l’initiative du projet annonçait reverser 0,5 € à la Croix Rouge de Belgique pour son programme d’aide aux enfants des rues de Kinshasa. Elle semblait s’être engagée pour un montant allant jusqu’à 10.000 €, d’autres partenaires devant ensuite prendre le relais. Mais mi-janvier, pour environ 5000 visites, il n’y avait eu qu’environ 500 inscriptions… soit un don de 250 € à cette date. Autant dire qu’on était loin du succès. J’ai voulu vérifier récemment les résultats, mais le site n’est plus accessible et celui de la Croix Rouge semble muet sur l’opération. Dommage !

C’est dans une revue professionnelle consacrée au monde de la publicité que j’ai trouvé un article sur la sélection de l’agence devant élaborer une campagne pour Avocats sans Frontières. Ce genre d’information se multiplie dans les magazines ou newsletters du secteur. Preuve que les ONG sont devenues des clients comme les autres et qu’elles représentent, dans le monde de la publicité, un volume d’activité significatif.

Le Télévie (RTL TVI) se clôture cette année le dimanche 25 avril et les articles, notamment dans les toutes boites, commencent à se multiplier tant les opérations (locales entre autres) qui y sont dédiées sont nombreuses. J’en ai relevé une qui combine les préoccupations environnementales d’aujourd’hui avec l’implication d’un service public. Dans la région de Namur, le tri sélectif avant ramassage des déchets est en vigueur depuis longtemps. Cette année, un pas de plus a été franchi en organisant un ramassage totalement distinct et exclusif des déchets organiques. Le Service Provincial concerné a annoncé qu’il comptabiliserait, à partir du 1^er janvier de cette année et jusqu’au 25 avril, les kilos de cette nouvelle collecte, et que pour chaque kilo il verserait 1 centime au Télévie. D’après les premiers éléments connus, cela devrait donner un résultat se situant entre 20 et 30.000 €.

Et enfin (il y en a encore des dizaines à vous présenter, mais il faut bien se limiter) Ikea Belgique a proposé, comme presque partout dans le monde, son opération « Soft Toys » au profit de l’Unicef. Pour chaque peluche achetée pendant la période, Ikea s’était engagée à reverser 1 € à l’Unicef. Comme les ventes ont atteint 183.776 peluches (c’est 26% de plus qu’en 2008), c’est donc 183.776 € que l’Unicef a reçu.

Intéressant ?

En France toujours, la Poste met à disposition de ses clients trois nouvelles cartes bancaires (Visa et MasterCard) associées à l’Unicef et à Solidarité Sida. L’opération avait déjà été proposée en 2006. Cette année là, cela avait permis à l’Unicef de financer de 310.000 vaccins.

Restons en France. Depuis plusieurs années l’Institut Limelight publie un « baromètre de la vision des patrons des grandes entreprises du CAC40 ». En septembre/octobre 2009, à l’initiative de la Mutuelle St Christophe, Limelight a soumis les responsables des grandes ONG (Amnesty, Secours populaire, WWF, Unicef, etc..) à la même méthodologie, démarche intéressante en pleine période de crise sociale et économique. Cette étude confronte deux missions majeures de ces ONG : agir sur les effets en réparant les « malheurs » et agir sur les causes en changeant le monde (cela me rappelle un thème identique traité dans ce blog mais rapporté à la survie des Service Clubs). Un résumé de cette étude est dorénavant accessible en cliquant ici.

L’agence de pub française CLM BBDO a financé et réalisé un clip vidéo pour SOS Villages d’Enfants (cliquez ici) , sur le thème « ne séparons pas les frères et sœurs orphelins ». Outre que le clip est très percutant (une très courte histoire montée à l’envers), il donne aussi de la visibilité à cette Association reconnue, efficace, mais peu médiatisée.

Comme Brico Dépôt (voir premier paragraphe), DreamLand (Belgique) a proposé à ses clients en décembre dernier des « dream shoppers », des sacs de courses à 0,50 € au profit de SOS Villages d’Enfants, pour un projet bien précis. Dreamland  reste discret sur son action et ne communique pas à son sujet. C’est sur le site de l’Association (cliquez ici) que l’on apprend que l’opération leur a rapporté 5.401,50 €.

C’est toujours sur le site de SOS Village d’Enfants que l’on découvre le résultat d’une autre opération. Dans le Maasmechelen Village (un grand centre commercial du Limbourg) le parking  est habituellement gratuit. Dans une action menée de commun accord, bien accueillie du public, 1€ était sollicité pour chaque véhicule. C’est 15.000 € que cette action a rapporté.

Le Grand Casino de Bruxelles (il s’appelle comme cela, mais il est le seul dans la capitale) soutient chaque trimestre une Association différente. Une « charity » box » est placée dans le hall d’accueil et les visiteurs peuvent y laisser leurs dons. Un panneau explicatif identifie chaque fois l’Association bénéficiaire. A la fin du trimestre, le Casino double la somme récoltée. L’Association « Mistral Gagnant » (bénéficiare récent et qui s’occupe de la réalisation de rêves d’enfants malades) publie sur son site (cliquez ici) la photo de la remise du chèque reçu en février dernier : 2700 €.

Et comme d’habitude, il ne s’agit ici que d’une sélection (arbitraire), tellement ces études, ces actions sont dorénavant nombreuses. Est-ce que tout ceci ne vous concerne pas très directement ? Est-ce que tout ceci ne vous invite pas à prendre mon relais et à dorénavant avoir dans chacun de vos clubs quelqu’un qui recherche, traque et mette en lumière et en perspective ces informations, ces données, ces chiffres ?  Ou est-ce inutile ?

Le problème c’est que cet essai date de 2005, il y a donc déjà 5 ans, et que (par exemple) sur le thème de la perte d’effectifs l’auteur remonte jusqu’en 1990… il y a donc 20 ans. Et si je suis heureux d’avoir retrouvé cette petite perle documentaire, je suis aussi catastrophé par son contenu. Car déjà en 2005 l’auteur mettait en lumière les mêmes éléments que moi aujourd’hui dans ce blog. Pire, il analyse des chiffres précis, des statistiques, des données incontestables (il cite ses sources) qui remontent à des années et des années auparavant…. Il montre que tel  responsable avait déjà alerté l’ensemble des autorités du Service Club, que telle situation commençait à être connue, que telle donnée était déjà préoccupante, etc.. etc… Je dois bien constater en 2010 que personne n’a rien amélioré, que si le sujet a été vaguement ou sérieusement abordé, il n’a débouché sur aucun traitement, sur aucune tentative de solution,… 20 ans plus tard, rien n’a changé. La situation est même encore plus mauvaise. Il disait déjà (bien avant moi) que l’on s’occupait du symptôme et pas de la maladie.

«  X émit l’idée de la création d’un groupe de travail par zone chargé de susciter la réflexion sur la rénovation du Service Club dans sa pratique quotidienne… (1994) »

« Préoccupé par la chute de membres qui se produisit aux USA en 1990…….. ce ne fut que 10 ans plus tard que la chute se produisit dans notre pays…… et que l’on réalisa qu’il fallait prendre des mesures sur le long terme…. On réalisa que, en plus de la réflexion des hauts responsables, c’est au sein même des clubs que devait être cultivé un sentiment d’insatisfaction créatrice (1996) »

« Le mouvement de décroissance se produisit en dépit des pronostics optimistes de croissance continue qu’entretenaient encore en 1992 des hauts responsables…  le chiffre des pertes relatives (la différence entre les pertes absolues et les nouvelles entrées) n’apparaissait pas particulièrement significatif, mais celui des pertes absolues était le premier signe d’une évolution anormale…  Un signe éloquent du sérieux de la situation est que les Président internationaux s’abstinrent à la fin de leur mandat de mentionner la perte absolue encourue par l’Association… ».

« L’analyse des démissions dans tel district belge en 1992 fit apparaître que 87% s’étaient produites dans les 4 premières années après le recrutement, 34% dans les 2 ans…Ces données ne diffèrent pas de celles au niveau mondial où 50% quittent dans les trois ans… ».

J’en suis désolé, mais sur ce thème, ce blog n’est qu’une redite… Moi aussi j’alerte sur les chiffres, les situations, les enjeux… Moi aussi, je peux citer une enquête récente (j’y reviendrai) faite auprès des membres démissionnaires (il en cite une autre, déjà faite il y a quelques années). Moi aussi je trouve que l’on ne débat pas assez de ces problèmes…  Moi aujourd’hui, lui il y a quelques années…   A quoi cela sert-il ? A rien ? Qui soulèvera les mêmes thèmes, fera les mêmes constats et posera les mêmes questions dans 10 ans ? Il y aura-t-il encore quelqu’un pour le lire ?

NB :  Si l’auteur marque son d’accord, je peux adresser à tous ceux qui me le demanderont une copie pdf de cet essai de 2005.

J’ai aussi consacré quelques articles à notre gestion (au sens large). Souvent j’ai  établi un parallèle avec le monde de l’entreprise, ou même avec le monde associatif. Professionnalisme, redevabilité, transparence, communication,… autant de caractéristiques adoptées par nombre d’ONG… mais par aucun Service Club.

Le problème, c’est que – à supposer que des changements dans notre gestion, dans notre organisation, dans notre communication, etc.. soient utiles – pour pouvoir changer quoi que ce soit, il faudrait un peu de… permanence. Quasi tous les postes avec pouvoir de décision, qu’ils soient de club ou de district, changent de titulaires chaque année.

Comment une même équipe, autour d’un même Gouverneur, pourrait-elle en une seule année lancer des débats, poser des diagnostics, proposer des réformes, les présenter pour les faire admettre, les mettre en place, les évaluer, les corriger… ???? Serait-ce faisable ? Que peut-on faire sur une seule année, déduction faite des mois d’été improductifs, des semaines de fêtes de fin d’année et de la période de « fin de règne » où l’équipe suivante trépigne d’arriver aux affaires ? Et je n’évoque même pas nos fréquences de « travail ». Dans les clubs, on ne se voit pas tous les jours. Les responsables d’un niveau plus élevé ne se voient que… mensuellement ? Les responsables de districts multiples tous les trimestres ?

Que peut-on faire d’autre que déployer tous les efforts possibles pour juste maintenir l’outil en état de marche ? Et si on ajoute que légitimement, chaque équipe (annuelle donc) a ses priorités, ses envies, ses activités qui marqueront son passage et en laisseront une trace… quand et comment lui serait-il possible de penser sereinement à la situation générale et à des éventuelles améliorations de fond ?  De plus, tous ces responsables sont bénévoles. Ils ont, forcément, un métier à exercer. Le temps n’est pas extensible. Même ceux qui voudraient faire plus ne le pourraient pas !

 Les plus attentifs parmi vous pourront rétorquer qu’il y a déjà des efforts dans ce sens, que certains Gouverneurs manifestent l’intention de s’accorder avec leur successeur pour garantir une certaine continuité… C’est vrai. Suivant les personnes concernées, cela marche plus ou moins bien. Mais nos règles de fonctionnement sont telles que personne n’y est tenu. Et si malgré tout, avec de la bonne volonté, cela s’avère possible dans un district, qu’en est-il à l’échelon national ? Dans tous les pays organisés en multi districts, comment voulez-vous organiser une continuité avec des interlocuteurs d’autres districts que vous n’avez quasi jamais côtoyés auparavant?

 Est-ce qu’il ne faudrait donc pas rompre avec la limite annuelle de tous les mandats ? Est-ce qu’il ne faudrait pas garder en place plus longtemps plus de responsables ?  Ou au moins certains d’entre eux ? Ou ne faudrait-il pas mettre en place une équipe « permanente » à côté d’une « annuelle » (un peu comme en politique où les Ministres passent et l’Administration reste, ce qui n’empêche pas le Ministre d’exercer son programme) ? Ou ne pourrait-on imaginer (par exemple) qu’un Gouverneur soit rééligible ? Est-il pensable de tout simplement se poser la question et  d’imaginer des réponses : Est-ce une erreur de changer tout le temps de responsables décisionnels alors que si on veut changer les choses il faudrait justement ne pas trop en changer ?

Non ce ne sont pas les médias qui sont responsables de cet état de fait. L’image que nous avons auprès du grand public et des journalistes ne correspond plus à ce que nous sommes et à ce que nous faisons réellement et nous en sommes les seuls responsables. Envers les grands médias, seuls capables de promouvoir pleinement notre Service Club, il est impossible de se faire entendre et reconnaître sans créer de relations suivies et confiantes. C’est un travail de longue haleine qui, au de-là de la bonne volonté, demande une permanence des interlocuteurs et réclame un professionnalisme certain.

Il faut savoir qu’une communication presse demande l’élaboration d’un plan média, l’exécution de ce plan par une équipe restreinte et professionnelle entièrement dédiée à cette tâche, la mise à disposition des moyens matériels nécessaires, et surtout la pérennité nécessaire à l’exécution de ce plan. Tels que sont nos statuts et nos règles de fonctionnement actuelles, la mise en place d’un tel outil est pratiquement impossible. En effet, en l’état actuel, tel Conseil des Gouverneurs peut totalement remettre en cause les décisions du Conseil de l’année précédente, et ce dernier ne peut imposer à son successeur quelle que dépense que ce soit.

En outre, la plupart des associations humanitaires comparables à la nôtre sont représentées en public par un porte-parole, véhiculant un message cohérent, rompu au contact des médias…

Nous avons parmi nos membres les professionnels compétents et prêts à mettre leur savoir-faire à notre disposition. Nous devons pouvoir leur confier cette mission et leur donner les moyens de la mettre en œuvre. A défaut, je crains qu’il nous faille renoncer définitivement à nous faire connaître et reconnaître et estimer pour ce que nous sommes vraiment. Si nous le voulons, nous le pourrons. Cela ne dépend que de nous. »

Ce texte n’est pas de moi. Il a été écrit par un Gouverneur d’un grand Service Club européen qui l’a publié en décembre dernier dans son mensuel. Je n’ai pas tout repris in extenso, mais l’essentiel s’y trouve. J’ai par ailleurs remplacé les références explicites à son club par la mention générique « Service Club », tellement je trouve que cela nous concerne tous. Ce Gouverneur, aujourd’hui en charge de la communication, y traite des thèmes que ce blog traite (entre autres) depuis plus d’un an : l’indifférence des médias mais l’attention des médias accordée à d’autres, notre organisation et ses changements annuels, les limites du bénévolat, le professionnalisme…  Cet article se limite aujourd’hui à la communication, mais ce sont tous les pans de notre organisation qui méritent la même réflexion, la même audace… Je partage sa conclusion : « Si nous le voulons, nous le pourrons. Cela ne dépend que de nous ». Mais oserons-nous ???

Cette citation me paraît pourtant nous concerner. Nous, les Service Clubs, nous nous considérons en général  assez forts. Nous existons depuis des dizaines d’années, nous avons des centaines de réalisations derrière nous, nous avons des milliers d’euros de résultats…  Quant à l’intelligence, ce sont les diplômes, les professions, les carrières, les réalisations de nos membres qui peuvent sans contestation en attester. Et c’est probablement ces deux caractéristiques qui font que nous ne réalisons pas bien ce qui nous arrive. Nous ne sommes pas stupides, nous ne sommes pas faibles… nous croyons donc ne pas être menacés. Et pourtant… 

Nos notoriétés sont en baisse, ceux qui nous rejoignent ne compensent pas ceux qui nous quittent,…  Au niveau international, nos directions ne semblent pas s’en émouvoir. Il est vrai que dans les pays émergents, surtout en Asie, les Service Clubs croissent et embellissent. Tous pays confondus, globalement, les Service Clubs vont donc bien…. Et pourtant…

Nous ne sommes donc pas enclins à voir les réalités, à bien percevoir tous les changements qui foisonnent autour de nous, à nous rendre compte qu’il nous faut peut-être évoluer, nous adapter, changer… D’ailleurs quels changements sont-ils intervenus dans nos structures, dans nos fonctionnements, dans nos modes d’action, etc… depuis nos créations il y a des dizaines d’années ? Je n’en vois qu’un, celui qui a permis aux femmes d’être les égales des hommes, de pouvoir créer des clubs féminins, de pouvoir intégrer des clubs masculins… Et encore ce changement n’est-il pas si ancien. Qu’avons-nous changé d’autre ? Rien ou si peu.

Faut-il que nous nous croyons forts et intelligents pour ne rien voir, ne rien prendre en compte de ce qui change autour de nous ? Et pourtant… tout a changé : la vie professionnelle, la vie familiale, les grands enjeux, … Faites le compte de ce qui a changé depuis … disons 20 ans ! Et pour ceux qui ont cette ancienneté, faites le compte de ce qui a changé dans votre Service Club…

Dans un livre que je lisais récemment (« Conduire le changement, guide de survie à l’usage des responsables du changement », de Christophe Faurie, Editions Maxima, 2008), la résistance au changement était expliquée par l’antagonisme de deux anxiétés : l’anxiété de survie et l’anxiété d’apprentissage. Quand on n’est pas conscient de la nécessité du changement, quand on ne se sent pas menacé, on n’a pas d’anxiété de survie. C’est donc l’anxiété d’apprentissage, la peur de devoir intégrer de nouveaux comportements, de nouvelles références, etc…,  qui l’emporte. On ne change rien. A l’inverse, si on ressent une anxiété de survie, si on a peur pour son avenir, l’anxiété d’apprentissage s’estompe. On veut alors bien faire les efforts qu’il faut.

Depuis des années que je fréquente mon propre club, que je participe à des réunions inter clubs, à des réunions nationales, etc… Je n’ai jamais assisté à une réunion où le sujet de notre avenir a été mis en discussion. Nous voyons bien ce qui ne va pas, nous voyons bien notre déficit de recrutement, mais nous n’élevons jamais le débat jusqu’aux sources des problèmes et surtout personne ne semble percevoir de menace grave. Nous n’avons pas l’anxiété de survie. Nous ne changeons rien. Et pourtant…

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux au changement »(*).  Darwin a-t-il tort ?

(*) :  Il y a un doute sur la citation exacte de Darwin : « It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but rather the one most adaptable to change ». Il semblerait qu’elle puisse être d’un autre auteur (Leon C. Megginson, Université d’Etat de Louisiane) qui aurait paraphrasé une formulation de même sens de Darwin. Il ne faut donc peut-être pas s’attacher à la formulation exacte de la citation mais plutôt à son sens.